Call Сenter г. Ташкента

Первая отечественная телефонная справочно-информационная служба появилась в нашей стране еще в 80-х годах прошлого столетия. Это была служба «1009» при Ташкентской городской телефонной сети (ныне филиал «Тошкент Шахар Телефон Тармоги» — ТШТТ), которая до сих пор является наиболее популярной справочной службой города. В то время это была единственная справочная служба, оказывающая жителям столицы подобные услуги. Малые тиражи телефонных справочников, неразвитость средств и сетей передачи данных и т. п. — все это вызывало потребность в обращении к справочной службе «1009», на которую была направлена большая часть запросов.

Для повышения оперативности работы операторов и увеличения скорости поиска запрашиваемой информации специалистами Информационно-вычислительного центра филиала ТШТТ было разработано и внедрено в сентябре 2003 года новое программное обеспечение — АРМ «СИЦ». Это автоматизированные рабочие места операторов, которые позволили значительно ускорить и облегчить процесс поиска нужной информации, а также автоматизировать некоторые другие процессы.

В апреле 2009 года совместно с «Протеем» (Россия, Санкт-Петербург) на базе городской справочной службы «1009» в Ташкенте был внедрен проект современной интеллектуальной платформы для Call center.

Сall center стал ключевым звеном в бизнес-процессе предприятий и инструментом повышения производительности персонала, работающего с клиентами.

Стало возможным вести более качественный и подробный учет статистических данных и проводить различные аналитические исследования.

УСЛУГИ CALL CENTER:

Прогноз погоды
С возможностью выбора языка прослушивания информации о погоде.

Услуга Поздравление
Возможность оригинально поздравить.

Услуга Аутсоринг
Использование ресурсов (техники, операторов) call center.

Сказки на ночь и детские песенки
Детские сказки на узбекском, русском и английском языках.

Круглосуточная справочная 1009
Ответ на любой вопрос операторами центрa.

Виртуальный офис
Распределение звонков, прием факсов и голосовых сообщений, пересылка по электронной почте.

Услуга Оповещение
Автоматический обзвон с сообщением любого количества абонентов, дебиторов.

Бесплатный вызов
Звонящий на выделенный виртуальный номер не платит за звонок.

Услуга Навигатор
Помощь в поиске интересующих учреждений, маршруты проезда, перечень городского транспорта.

Услуга Рецепты
Кулинарные рецепты на узбекском и русском языках.

Услуга Точное время
Круглосуточная подсказка точного времени по телефону 004.

Услуга Узнай свой счет
Информацию о наличии денежных средств или о задолженности телефона, по телефону 058.

Телеголосование
Прием обработка большого количества звонков в рамках голосования.

Подробности на специальном сайте http://09.tshtt.uz/