Техническая поддержка

• Перезагрузить компьютер. Повторить попытку подключения. 
• Пересоздать подключение

• Перезагрузить компьютер. Повторить попытку подключения. 
• Проверьте, включена ли у Вас сетевая карта (локальная сеть)
• В диспетчере устройств - включить сетевой адаптер. Проверить интернет кабель и роутер
• Попробуйте пересоздать подключение, в случае неудачи обратитесь в службу техподдержки. по номеру 062.

• Выключите и заново включите подключение по локальной сети. Повторите попытку подключения.
• Перезагрузите компьютер и повторите попытку подключения.
• Ошибка возникает если материнская плата nVidia (адаптер) - удалить и заново установить сетевой драйвер.
• Если не помогло, то обратитесь в техническую поддержку по номеру 062.

• Проверьте настройки антивирусной программы и сетевого экрана/firewall (при наличии).
• В диспетчере устройств - включить сетевой адаптер.
• Проверьте подключение кабеля локальной сети и контакт в разъемах.
• При неправильной работе сетевой карты может потребоваться переустановка драйвера или замена устройства.
• Возможно, произошел обрыв кабеля на линии или сервер доступа отключен. Обратитесь в техническую поддержку по номеру 062.

• Убедитесь в том, что включена английская раскладка клавиатуры и на клавиатуре отключен «Caps Lock». Внимательно наберите Имя пользователя и Пароль.
• Позвонить в техническую поддержку по номеру 062

• Жмем правой клавишей мыши по значку мой компьютер, там выбираем Управление, в открывшемся окне выбираем службы и приложения службы и активируем службы Телефония и Диспетчер подключения удаленного доступа.

• Поставить галочку в строчке «Протокол Интернета TCP/IP» в свойствах «Подключения по локальной сети»;
• Запустить проверку целостности и восстановление системных файлов. Для этого в меню Пуск нажать "Выполнить…" и там набрать sfc /scannow
• Требуется переустановка драйвера на сетевую карту, если не поможет, то переустановить операционную систему на Вашем компьютере.
• Если не помогла переустановка операционной системы, воспользоваться инструкцией для опытных пользователей ПК.

• В папке Сетевые подключения щелкните используемое подключение правой кнопкой мыши. Выберите команду Свойства и откройте вкладку Безопасность. В списке при проверке выберите - Небезопасный пароль.

• В сетевых подключениях включите подключение по локальной сети. 
• В диспетчере устройств - включите сетевой адаптер

• У Вас создано подключение vpn. Необходимо создать PPPoE

• Методы решения: см. Ошибки 678 и 769

• Эта ошибка обычно возникает при регистрации компьютера в сети. Причина - совпадение IP-адреса VPN-соединения (этот адрес назначается автоматически) с IP-адресом, который уже есть в системе. Проверьте, какой адрес назначен DVB-плате, Адаптеру 1394, Адаптеру Microsoft замыкание на себя, или иному подключению, если таковое имеется, в общем случае он должен быть 192.168.138.138 (маска 255.255.255.0).

• Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то проверьте Ваш компьютер на предмет наличия вирусов. Удалите недавно установленные программы, либо отмените недавние изменения в настройках Windows, если такие были

• Перезагрузите компьютер. Если ошибка не исчезает, то удалите и заново создайте VPN соединение

• Перезагрузите компьютер и убедитесь, что локальная сеть нормально функционирует на Вашем компьютере. Если ошибка не исчезает, то обращайтесь в службу технической поддержки.

• Аналогично ошибке 611. Кроме того, ошибка может быть вызвана нехваткой ресурсов (памяти) на Вашем компьютере. Попробуйте закрыть запущенные программы

• Подождите несколько минут. Если подключение не установилось, и при повторном подключении ошибка повторяется, то перезагрузите компьютер.

• В свойствах VPN соединения откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна быть галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)". Перезагрузите компьютер и попробуйте подключиться еще раз. Проверьте настройки Вашего брандмауэра, и, если не уверены в их правильности, отключите его.

• Обращайтесь в службу технической поддержки.

• Устройство VPN, которое должно быть использовано сетью, не может быть открыто. Обращайтесь в службу технической поддержки.

• Попробуйте переустановить VPN соединение, либо Windows целиком. Если ничего не помогает - обращайтесь в службу технической поддержки.

• Поменяйте имя компьютера, Мой компьютер - Свойства - закладка "Имя компьютера" - в разделе "Идентификация".

• Проверьте настройки сетевого адаптера и убедитесь, что локальная сеть у Вас работает. Если Вы все проверили, но ошибок не обнаружили - звоните в техническую поддержку.

• Ошибка возникает из-за отключенного подключения по локальной сети или отсутствия физического линка.
• Проверьте, включена ли у Вас сетевая карта (локальная сеть). Проверьте настройки VPN (PPPoE) соединения и настройки Вашего фаерволла (если он установлен на Вашем компьютере). Если ничего не помогло, то обращайтесь в службу технической поддержки.

• Убедитесь, что при вводе логина и пароля клавиша "Caps Lock" на клавиатуре выключена, и установлена английская раскладка. Если Вы уверены, что правильно вводите логин и пароль, и у Вас имеются средства на счету (это Вы можете проверить в личном кабинете), то обратитесь в службу технической поддержки нашей сети.

• Проверьте настройки безопасности vpn-соединения: откройте вкладку "Безопасность" - должно быть выбрано "Обычные (рекомендуемые параметры)" и должна СТОЯТЬ галочка "Требуется шифрование данных (иначе отключаться)"

• Убедитесь, что в настройках сети (а точнее в настройках протокола TCP/IP) VPN соединения не указан конкретный IP-адрес, и все параметры получаются автоматически.

• Зайдите в настройки VPN соединения, и отключите пункт "шифрование данных". Зайдите в настройки VPN соединения и на вкладке "Сеть" из списка "Тип VPN" выберите "PPTP VPN". Попробуйте повторно подключиться.

• В настройках сетевой идентификации в поле "имя компьютера" введите Ваш логин, а в поле "рабочая группа" введите "crystalnet" (без кавычек).

• Убедитесь, что у Вас включена локальная сеть и она работает, и что в настройках VPN сервера в поле "Имя компьютера" указан адрес "192.168.1.1" (без кавычек). Попробуйте пересоздать подключение, в случае неудачи обратитесь в службу техподдержки.

• Создание PPPoE подключения в Windows XP
• Создание PPPoE подключения в Windows Vista
• Создание PPPoE подключения в Windows Seven

Информация для пользователей 

• Bridge - для использования на 1-н компьютер 
• Router - для использования на нескольких компьютерах

• Инструкция по настройке ADSL модема ZTE ZXV10 W300
• Инструкции по настройке ZXV10 H201
• Инструкции по настройке модема TIDSL-1401
• Инструкции по настройке модема TIDSL-1404W
• Инструкции по настройке модема TP-LINK TD-W8901N (DHCP_Wi-Fi_PPPoE)
• Инструкция по настройке Wi-Fi модема TP-Link TD-W8951 ND
• Инструкция по настройке модема TP-Link TD-8816
• Инструкция по настройке модема TP-Link TD-8968

• ZTE-831
• ZTE ZXV10 H201
• ZTE ZXV10 W300

• ZTE ZXDSL 831 II
• ZTE H201
• ZTE ZXV10 W300

• Wi-Fi ZTE ZXV10 H201
• Wi-Fi ZTE ZXV10 W300

• D-Link ADSL DSL-2500U
• D-Link DSL-2500U
• D-Link DSL-200

• D-Link DSL-2640B

• TP-Link TD-8610

• TP-Link TD-8810

• Zyxel P660RU2 EE

• Zyxel P660HT3 EE

• HUAWEI HG510

• HUAWEI HG510
• HUAWEI DG8045 VDSL