Брифинг по обращениям физических и юридических лиц, поступившим в течение первого полугодия 2026 года

Акционерной компанией «Узбектелеком» осуществляется системная работа по изучению обращений населения по вопросам сферы и их позитивному решению.

В частности, в течение первого полугодия 2026 года в Компанию от физических и юридических лиц поступило в общей сложности 1 919 обращений. Данный показатель снизился на 16 процентов по сравнению с аналогичным периодом прошлого года.

Из общего числа обращений 1 669 поступило в виде заявлений, 193 — жалоб, 54 — писем и 3 — предложений, из них:

• 1 271 — устные;
• 603 — электронные;
• 45 — письменные обращения.

Анализ обращений по источникам их поступления выглядит следующим образом:

• Через телефон доверия — 1 107;
• Через веб-сайт — 304;
• Обращение к руководителю — 247;
• Выездной прием руководителя — 74;
• Через Call-центр — 57;
• Через электронную почту — 47;
• Через Народную приемную — 43;
• В Народную приемную через веб-сайт — 12;
• Личный прием руководителя — 10;
• Через мобильное приложение — 8;
• Через почту Президента — 6;
• Через Народную приемную Президента — принято 4 обращения.

Основная часть обращений связана с вопросами нового подключения к проводной сети интернет, качества проводного интернета, мобильной связи и мобильного интернета, стоимости тарифов, а также установки и демонтажа базовых станций.

По результатам рассмотрения обращений из общего числа в 1 919 обращений 1 798 были решены положительно напрямую и путем предоставления правовой информации.

По определенной части остальных 121 обращения были даны необходимые разъяснения, а другая часть принята в качестве предложений с целью их внедрения в деятельность в будущем.

Стоит отметить, что лучшим механизмом изучения обращений населения являются выездные приемы, и подобные мероприятия регулярно проводятся Компанией на местах.

В частности, с начала текущего года по настоящее время выездные приемы были организованы:

• В Шароф-Рашидовском районе Джизакской области;
• В Асакинском районе Андижанской области;
• В Фуркатском районе Ферганской области;
• В Касбинском районе Кашкадарьинской области;
• В Берунийском районе Республики Каракалпакстан;
• В Каракульском районе Бухарской области, а также в Мирзо-Улугбекском районе города Ташкента.

Обращения, выявленные в ходе выездных приемов, оперативно решаются на местах.

Пресс-служба АК «Узбектелеком»