Вопросы и ответы по роумингу

Роуминг- это услуга, которая позволяет пользоваться мобильной связью с помощью SIM карты UZTELECOM в за границами Узбекистана.

Плата за базовые услуги зависит от страны и тарифицируется согласно стандартных тарифов в роуминге. Также существуют выгодные пакеты и акции в роуминге.
 

1. Все цены указаны в национальной валюте с учетом всех налогов

2. Стоимость звонков указаны за 1 минуту, стоимость Интернета за 1 МБ.

3. Входящие SMS в роуминге не тарифицируются.

4. Звонки в Call-центр филиала «Центр продаж и обслуживания» при нахождении абонента в роуминге платные, списание идет как «исходящий звонок в Узбекистан» согласно роуминг-тарифу.

5. В случае условной переадресации, стоимость переадресованного звонка складывается из стоимости входящего звонка и стоимости исходящего звонка соответствующего типа.

6. Голосовые вызовы округляются до полной минуты в большую сторону.

7. Квант тарификации Интернет-трафика составляет 16КВ.

8. Страны, не вошедшие в список тарифных зон, относятся к тарифной зоне «Другие страны». 

Во избежание трудностей со связью в поездках, настоятельно рекомендуем перед поездкой в другие страны проверить статус услуги Международного роуминга и если услуга не подключена, подключить на территории Республики Узбекистан. 

Оставайтесь на связи с семьей, друзьями и коллегами на время отпуска или командировки в любой стране мира c услугой “Международный роуминг” от UZTELECOM!

Подключение, отключение и определение статуса услуги Роуминга доступно только в активном статусе любым из следующих способов:

1.При помощи мобильного приложения MyUZTELECOM: Услуги→Доступные→Роуминг.;

2.Через Персональный кабинет на сайте uztelecom.uz;

3.С помощью USSD-запроса *188# или *100*8#

4. Через Telegram-бот UZTELECOM

5. При помощи Онлайн-чата. В этом случае необходимо пройти полную идентификацию согласно паспортным данным абонента;

6.Через (Call-центр):

• по номерам 1099 или 1155, в этом случае необходимо пройти полную идентификацию согласно паспортным данным абонента;

7. Через офисы продаж и обслуживания UZTELECOM. В этом случае необходимо при себе иметь паспорт.

Стоимость подключения и абонентская плата - 0 сумов.

* Список стран и перечень роуминг партнеров смотреть на официальном сайте uztelecom.uz

**Для корпоративных абонентов для подключения и отключения услуги роуминга необходимо обратиться с писменным заявлением в корпоративный отдел филиала “УзМобайл” АК “Узбектелеком”.

Если абонент не активировал услугу «Международный роуминг» перед вылетом и прибыл в другую страну, номер абонента не будет регистрироваться в сетях роуминг партнеров, то есть не будет активна сеть на мобильном устройстве или смартфоне и не будет возможности осуществить исходящие или входящие звонки, обменяться SMS-сообщениями, также не будут работать услуги мобильного интернета и USSD-запросы.

В этом случае необходимо активировать следующими способами услугу “Международный роуминг”:

1. Мобильное приложение MyUZTELECOM*.

• Необходимо найти бесплатную WI-Fi зону в стране пребывания и подключиться через свой смартфон к Wi-Fi.
• После, в приложение MyUZTELECOM необходимо активировать услугу: Услуги→Доступные→Роуминг.
• *При условии того, что абонент заранее скачал приложение и зарегистрировал мобильный номер находясь на территории Республики Узбекистан;

2. Онлайн чат

• Необходимо найти бесплатную WI-Fi зону в стране пребывания и подключиться через свой смартфон к Wi-Fi.
• После, перейти на сайт: uztelecom.uz.→ Онлайн чат с оператором.→написать оператору.
• *В этом случае необходимо пройти полную идентификацию согласно паспортным данным абонента;

3. Telegram-бот Uztelecom;

• Необходимо найти бесплатную WI-Fi зону в стране пребывания и подключиться через свой смартфон к Wi-Fi.
• После, перейти в Telegram→Uztelecom Bot→Услуги→Все Услуги→Роуминг

*При условии, что абонент заранее зарегистрировал мобильный номер в Telegram-боте, находясь на территории Республики Узбекистан;

4. Если у абонента нет возможности подключится к бесплатной WI-Fi-зоне, то можно позвонить с другого номера в круглосуточную службу поддержки абонентов UZTELECOM по номеру +998712001099 (звонки на номер доступны только из-за границы, взимается плата согласно установленным тарифам).
*В этом случае необходимо пройти полную идентификацию согласно паспортным данным абонента;

Во избежание трудностей со связью в поездках, настоятельно рекомендуем перед поездкой в другие страны проверить статус услуги Международного роуминга и подключить услугу на территории Республики Узбекистан.

Для иностранных граждан (нерезиденты/туристы), у которых ограничено время пребывания в Республике Узбекистан, услуги роуминга не предоставляются.

Резидентами Республики Узбекистан являются - граждане Республики Узбекистан и юридические лица, зарегистрированные в Республике Узбекистан.

Граждане иностранного государства, даже при наличии удостоверения о регистрации (вид на жительство, которое выдается сроком до 3-5 лет) не являются резидентами Республики Узбекистан.

В роуминге номера телефонов нужно набирать в международном формате: + [код страны] [код города] [номер телефона]
Например (для звонка или отправки SMS):

• Из сетей роуминг-оператора в Узбекистан: +998 (код города⁄оператора) (номер абонента)
• На номер абонента UZTELECOM: +998 99 (номер абонента) или +998 95 (номер абонента) или +998 77 (номер абонента)
• На международный номер: +(код страны) (код города⁄оператора) (номер абонента)

• 1. Через Мобильное приложение MyUZTELECOM;
• 2. С помощью Telegram-бота UZTELECOM.
• 3. При помощи USSD-запроса: *100# *105# *107#
• 4. Через Персональный кабинет 5. на сайте uztelecom.uz;

1. В мобильном приложении MyUZTELECOM;

2. Через любые онлайн платежные сервисы и платформы: Zoomrad, CLICK, PAYME, OSON и другие, которые доступны в Узбекистане при активной интернет-сессии в роуминге.

3. С помощью услуги “Быстрый перевод”: *124*3*99XXXABCD#. (Отправитель должен находится в РУз)

4. С помощью услуги EXTRA баланс: *150#

5. *Пополните счет через сайт

В мобильном приложении MyUZTELECOM, в разделе аналитика и расходы (детализация);

Прежде всего, убедитесь, что ваш мобильный телефон правильно настроен на сеть одного из роуминг-партнеров UZTELECOM. Так же, может быть включен режим сети в стране пребывания ниже 4G и автопереключение не предусмотрено. Поменяйте режим на доступный вручную в настройках телефона: например, с 4G на 3G. Если ваш аппарат не может настроиться на сеть роуминг-партнера автоматически, для начала перезагрузите смартфон. Если при перезагрузке не удалось поключиться, вам необходимо настроить вручную. Подробная инструкция подключения указана в руководстве к вашему мобильному телефону, либо в меню вашего аппарата. Также можете выбрать другую сеть:

Apple: Настройки → Сотовая связь → Выбор сети → Автоматически → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети → Выбрать SIM-карту, которую нужно настроить → Поиск сетей → Выбрать другую сеть из списка;
Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Выбрать SIM-карту, которую необходимо настроить → Оператор → Авто → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Xiaomi: Настройки → Беспроводные сети → SIM-карты и мобильные сети → Настройки SIM-карт → Мобильные сети → Выбрать другую сеть из списка.

Для начала обязательно перезагрузите смартфон.

Так же, может быть режим сети в стране пребывания ниже 4G и автопереключение не предусмотрено. Поменяйте режим на доступный вручную в настройках телефона: например, с 4G на 3G.

Если не удалось поключиться, то необходимо проверить интернет настройки вашего смартфона, точка доступа (APN): Internet.uzmobile.uz

Подробно как настроить интернет: Как настроить Интернет?

Если не помогло, то проверьте в смартфоне, включён ли доступ к мобильному интернету в роуминге. Если доступ есть, выберите другую сеть:
Apple: Настройки → Сотовая связь → Выбор сети → Автоматически → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Samsung: Настройки → Подключения → Мобильные сети → Операторы сети → Выбрать SIM-карту, которую нужно настроить → Поиск сетей →
Выбрать другую сеть из списка;
Huawei: Настройки → Беспроводные сети → Мобильная сеть → Выбрать SIM-карту, которую необходимо настроить → Оператор → Авто → Выключить → Выбрать другую сеть из списка;
Xiaomi: Настройки → Беспроводные сети → SIM-карты и мобильные сети → Настройки SIM-карт → Мобильные сети → Выбрать другую сеть из списка.

1. *Написать в Онлайн чат

2. Задать вопрос через социальные сети.

3. Отправить обращение в абонентский отдел Компании через сайт Компании.

4. *Мобильное приложение MyUZTELECOM: раздел “Еще” →Помощь→ Отправить обращение или Чат с оператором;

5. позвонить в круглосуточную службу поддержки абонентов UZTELECOM по номеру +998712001099 (звонки на номер доступны только международные, т.е. находясь в другой стране абонент может позвонить по этому номеру и обслуживаются без очереди первым доступным оператором. Оплата взимается согласно установленным тарифам).

*При обращении через вышеуказанные каналы обслуживания, абоненту будет необходимо предоставить паспортные данные, чтобы пройти идентификацию.
 

Если абонент проживает рядом с границами Казахстана, Таджикистана, Афганистана, Кыргызстана, тот устройство, используемое абонентом, может автоматически подключаться к сети операторов этих стран.
Для уменьшения вероятности автоматической регистрации телефона в сети иностранного оператора и соответственно тарификации звонков по роуминговым тарифам, рекомендуем выбрать сеть UZTELECOM в ручном режиме и всегда обращать внимание на название оператора, отображаемое на дисплее телефона.
Чтобы избежать непредвиденных расходов в приграничной зоне, абоненту рекомендуется отключить услугу Международный роуминг, набрав USSD-команду код *188# или *100*8#.